:加强和改进农机补贴产品 售后服务工作之我见

添加时间:2014年12月29日   【字体大?。?A href="javascript:doZoom(16)">大 】 关注:1345
   实施农民农机购置补贴,是贯彻落实党的十七届三中全会提出强农惠农政策之一,是实施工业反哺农业、城市支持农村的重要手段。www.xml400.com186-0876-5024客服QQ378833636|WWW.2014338.COM|WWW.2015338.COM产品的售后服务工作是农机购置补贴这一强农惠农政策的重要环节,是关系到农民群众切身利益的大事,要消除农民的购机之忧、用机之忧、维护之忧、服务之忧,真正让农民买得起,得实惠;用得好,有效益,无担忧。我们必须要结合学习实践科学发展观活动,在认真做好有关政策的广泛宣传和机型、品种选择的同时,要切实加强和改进农机补贴产品的售后服务工作。
  
但是,由于售后服务跟不上,很多购机户对这些补贴产品在使用中未能充分发挥其作用唉声叹气,甚至是牢骚满腹。这种不良和反常的现象出现,本人做了认真调查分析,这既有主观原因造成,也有客观原因存在。主观原因:一是农机补贴产品作业环境恶劣,使用季节集中,而用户对新型机械往往缺乏了解,保养意识淡薄,因此故障频繁,小毛病多,由于不得及时维护,小毛病转变成大故障的例子屡见不鲜,严重耽误农时、影响生产;二是相当一部分购机户购机后,都未经过任何培训,也不认真阅读使用说明,对机械的性能技术要素也不掌握,只要还能走得动就投入生产。受到急于收回投资心理的驱使,机器往往是高速运行,超负荷作业;一些购机户还认为,新机实行三包,坏了就有人来换,因而机械故障更加频繁。客观原因一是农机补贴产品的销售都是经过一级或二级的经销商进行销售,而这些经销商有的是临时成立的农机公司,人员少,既无三包人员和服务设备,更谈不上具有经营与服务经验。他们只管销售,至于售后服务就转嫁到生产企业来完成。而生产企业又因服务范围广、人力有限、路途遥远、地方不熟等情况,机械一旦出现问题,他们根本无法按《三包法》规定:接到电话必须在24小时内到达用户家进行服务。影响了补贴产品的正常使用,耽误了农时。如:禄新乡复旦村黄师傅2007年购置一台大型拖拉机,在作业中一根传动轴断了无法作业,打电话给经销商,而经销商又叫其跟厂家联系,与厂家联系上后,厂家三包人员经过一路问路,四天后才到黄师傅家里,修好后前前后后将近花去一周的时间,白白失去了一家农场的作业订单,既耽误农时又影响经济收入;二是补贴产品的零配件供应问题:目前除了拖拉机的零配件供应比较普遍外,其他机械的零配件供应不说在县内就是在市级市场也难找到,相当一部分都是从厂家直发的。这样所需时间少则2天,多则一个星期不定,对于季节性作业影响之大可想而知。

www.xml400.com186-0876-5024客服QQ378833636|WWW.2014338.COM|WWW.2015338.COM www.heartknow.cn 这些主观、客观问题的存在,归根到底就是售后服务搞得不好,如果不给售后服务成为制约农机发展的瓶颈,我们必须要因地制宜地加强和改进售后服务工作的方式方法。
   参考资料:
www.hnzynjc.com/
  

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